依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，计算机软件等数字化商品不支持无理由退款
第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
能够证明支付软件使用费后，无法提供软件介绍所涵盖的服务，可以向我司发起退款申请。
请按照以下说明发起退款申请，符合退款申请将向您的邮箱发送受理通知，并在七个工作日后将退款额度原路返还，不符合退款申请将向您的邮箱发送不予受理通知，请按照要求发起退款申请
退款申请将由财务专员处理，官方客服只处理软件使用问题，不处理和解答退款的任何问题。
邮件标题：退款申请
邮件正文第一行：用户账号：***（请到公告查看账号获取方法）
邮件正文第二行：下载渠道：***（随意填写退款原因不予受理）
邮件正文第三行：用途说明：***（随意填写退款原因不予受理）
邮件正文第四行：退款原因：***（随意填写退款原因不予受理）
邮件附件：微信账单截图（需要显示商户单号）
邮件附件：支付宝账单截图（需要点击更多显示商户订单号）
重要提醒：已经向支付平台发起投诉，请耐心等待处理结果，如果发起退款申请将不予受理。
退款邮箱：refund@bigplatano.com